Phần mềm auto call chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực bảo hiểm như thế nào?

Hiện nay, ngành bảo hiểm được biết đến là một trong những ngành phát triển hiện nay và ngày càng tăng nhanh về số lượng cũng như chất lượng các dịch vụ. Tuy nhiên có nhiều đơn vị hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm đang gặp phải khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng, quá tải data mùa cao điểm khi không đủ nhân sự để chạy. Mặt khác, với khối lượng data lớn, data rác quá nhiều khiến nhân viên cảm giác chán nản trong công việc

Để có thể giải quyết được những vấn đề trên, việc lựa chọn sử dụng phần mềm auto call hiện nay được khá nhiều đơn vị lựa chọn bởi những ưu điểm nổi bật như:

- Khả năng thực hiện hàng nghìn cuộc gọi cùng lúc cũng như trả lời linh hoạt và chính xác mọi câu hỏi từ khách hàng

- Phân loại tập data chính xác phù hợp với kịch bản của doanh nghiệp

- Callbot giúp giảm tải công việc, sự lặp đi lặp lại giúp mang lại hứng thú cho nhân viên làm việc

Callbot chăm sóc khách hàng như thế nào?



Để trả lời chính xác, linh hoạt mọi câu hỏi từ khách hàng đòi hỏi auto call cần kết hợp nhiều công nghệ khác nhau. Trong quá trình thực hiện gọi điện cho khách hàng, khi nhận được tín hiệu bắt máy từ đối phương, hệ thống sẽ phát hiện giọng nói nhờ gạch Voice Activity Detection (VAD). Sau đó, nhờ Automatic Speech Recognition (ASR – nhận dạng giọng nói tự động), âm thanh này sẽ được chuyển đổi thành văn bản. Văn bản sẽ được phân tích bởi công cụ trí tuệ nhân tạo.

Doanh nghiệp bạn đã lựa chọn callbot để hỗ trợ kinh doanh hay chưa? Nếu chưa thì đừng ngần ngại liên hệ ngay cho chúng tôi hoặc comment để được tư vấn ngay hôm nay nhé!