Phần mềm auto gọi điện chăm sóc khách hàng hiệu quả

Rất nhiều doanh nghiệp hiện nay đang lựa chọn việc tiếp cận khách hàng bằng cách làm truyền thống là sử dụng đội ngũ nhân viên sale. Tuy nhiên, hiện nay khi thị trường công nghệ ngày càng phát triển, việc lựa chọn những giải pháp công nghệ không còn là việc làm quá xa lạ và mới mẻ

Một trong những giải pháp thu hút được nhiều doanh nghiệp lựa chọn hiện nay đó chính là phần mềm auto gọi điện. Vậy auto call là gì? Quy trình hoạt động của auto call diễn ra như thế nào? Hãy tham khảo ngay qua bài viết dưới đây.

Khái niệm auto call

Khác với cách làm truyền thống, việc lựa chọn sử dụng auto call giúp doanh nghiệp có thể xử lý các vấn đề về data cũng như phân loại khách hàng được chất lượng hơn, điều này giúp doanh nghiệp giải quyết tình trạng chán nản công việc cho nhân viên.

Bên cạnh đó, auto call còn giúp doanh nghiệp giải quyết được tình trạng thiếu nguồn nhân lực nhưng vẫn mang lại hiệu quả kinh doanh mà không bị trì trệ

​

Quy trình hoạt động của auto call

Để có thể thực hiện trò chuyện với khách hàng đòi hỏi auto call cần kết hợp nhiều công nghệ khác nhau. Trong quá trình thực hiện cuộc gọi cho khách và nhận được tín hiệu trả lời từ đối phương, hệ thống sẽ phát hiện giọng nói nhờ gạch Voice Activity Detection (VAD). Sau đó, nhờ Automatic Speech Recognition (ASR – nhận dạng giọng nói tự động), âm thanh này sẽ được chuyển đổi thành văn bản. Văn bản sẽ được phân tích bởi công cụ trí tuệ nhân tạo.

Để hiểu rõ hơn về autocall, vai trò, quy trình hoạt động thì đừng ngần ngại liên hệ ngay qua hotline: 098 154 9988 để được tư vấn cũng như giải đáp chi tiết mọi thắc mắc ngay hôm nay.