Top 3 vai trò của phần mềm quản lý telesale, bạn đã biết?

Phần mềm quản lý telesales được biết đến là một giải pháp công nghệ không chỉ hỗ trợ nhân viên telesale làm việc hiệu quả hơn mà còn giúp người quản lý có thể theo dõi, giám sát công việc của nhân viên mình một cách linh hoạt và chính xác hơn

Vậy phần mềm quản lý telesales mang đến những vai trò gì? Hãy cùng chúng tôi khám phá ngay qua bài viết dưới đây

1. Thống kê cuộc gọi khách hàng

Nếu áp dụng theo cách làm truyền thống thì việc người quản lý nắm bắt được số liệu mà nhân viên cung cấp cũng như số lượng cuộc gọi khách hàng sẽ không phù hợp với thực tế. Tuy nhiên nhờ phần mềm quản lý telesales mà người quản lý có thể nắm bắt được chất lượng cuộc gọi từng nhân viên cũng như đánh giá chính xác năng lực của từng người.

Đối với nhà quản trị

Với phần mềm quản lý nhân viên telesales người quản lý có thể nắm rõ được nhân viên của mình gọi điện cho ai, thời gian gọi bao lâu, kịch bản như thế nào?.... Bên cạnh đó, người quản lý có thể xem số liệu báo cáo một cách dễ dàng và chi tiết, điều này không chỉ tiết kiệm được thời gian mà còn tiết kiệm được chi phí giúp doanh nghiệp đạt hiệu quả cao hơn trong kinh doanh



Đối với nhân viên phụ trách khách hàng

Nhân viên telesale sẽ dễ dàng nắm bắt được mình đã thực hiện cuộc gọi cho những ai? Khách hàng đó có tiềm năng hay không? Nhờ đó nhân viên sẽ dễ dàng hơn trong việc hoàn thành công việc và đạt KPI dễ dàng hơn.

2. Ghi âm cuộc gọi giữa nhân viên và khách hàng

Việc thông tin giữa khách hàng, nhân viên không trùng khớp gây ảnh hưởng rất lớn đến uy tín, sự hài lòng của khách hàng. Chính bởi vậy, việc ghi âm lại cuộc gọi giữa khách hàng và nhân viên Telesale sẽ thể hiện sự chuyên nghiệp hơn. Những thông tin đến từ cuộc gọi khách hàng giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng tốt hơn. Việc chăm sóc khách hàng sẽ hiệu quả hơn.

Vậy doanh nghiệp bạn đã lựa chọn phần mềm telesales để hỗ trợ việc chăm sóc khách hàng đạt chuẩn hơn hay chưa? Nếu chưa đừng ngần ngại liên hệ ngay cho EZSale ngay hôm nay nhé