Top những phần mềm CRM tốt nhất

Phần mềm CRM tốt nhất là một trong những từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất trên google hiện nay. Bởi tầm quan trọng của crm trong doanh nghiệp là rất quan trọng. Trong bài viết này, SmartOSC Zoho sẽ tổng hợp và thông tin đến khách hàng những phần mềm crm tốt nhất và cách lựa chọn phù hợp với doanh nghiệp.

CRM là gì?

CRM là viết tắt của từ Customer Relationship Management – Quản trị quan hệ người mua hàng. đấy là kế hoạch của các doanh nghiệp trong việc tăng trưởng quan hệ gắn bó với người mua hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ càng nhu cầu và thói quen của khách hàng, tiếp xúc và giao tiếp với khách hàng một cách có bộ máy và hiệu quả, quản lý các nội dung của khách hàng như tất cả thông tin tài khoản, mong muốn, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.

Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, các thông tin của khách hàng có thể được cập nhật và được lưu giữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. Nhờ một công cụ dò tìm dữ liệu Đặc biệt, công ty có thể đo đạt, tạo thành danh sách người có khả năng mua hàng và lâu năm để đề ra những kế hoạch hỗ trợ khách hàng đúng cách. trong đó, công ty còn có thể xử lý các sai lầm vướng mắc của khách hàng nhanh nhất và hiệu quả.
cài đặt mối quan hệ tốt đẹp với với người mua hàng có ý nghĩa Đáng chú ý trọng yếu đối với sự thành công của mỗi doanh nghiệp.
Một bộ máy CRM dễ dàng là sự áp dụng phần mềm nhằm theo dõi các dữ liệu của khách hàng. tuy nhiên, một hệ thống khó hiểu hơn lại yêu cầu sự cộng hưởng các yếu tố: nội dung, nhân lực, chính sách và các nỗ lực của doanh nghiệp nhằm thu hút cũng giống như gìn giữ khách hàng.

Mục tiêu của CRM

CRM khởi nguyên từ ý tưởng giúp các công ty dùng nguồn lực (nhân lực và công nghệ) để hiểu thấu đáo về thái độ, thói quen của khách hàng và nhận xét thành quả của từng phân đoạn khách hàng riêng biệt. Với sự trợ giúp của một chương trình CRM có đạt kết quả tốt, các doanh nghiệp có thể:

• cung cấp cho khách hàng các dịnh vụ tốt hơn
• nâng cao hiệu quả của trung tâm chăm sóc khách hàng
• trợ giúp nhân sự sale thực hiện đơn hàng một cách một cách nhanh chóng
• dễ dàng hoá tiến trình tiếp thị và sale
• Phát hiện các khách hàng mới
• Tăng doanh thu từ khách hàng

Phần mềm CRM như thế nào là tốt?

Tại thị trường Việt Nam và các nhãn hiệu trên thị trường toàn cầu phân phối phần mềm CRM, thì mỗi cơ quan đều có những định hướng và những thế mạnh chuyên biệt để cung cấp dịch vụ giúp đỡ và hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp. vì lẽ đó mỗi giải pháp phần mềm CRM khác nhau có công dụng và mức giá tương ứng khác nhau. Để nhận nhận biết phần mềm hỗ trợ khách hàng nào tốt bạn nên lưu ý như sau:

• phần mềm chăm sóc khách hàng CRM cho phép nhân viên của bạn khởi tạo, chuyển nhượng.
• Quản lý tốt những yêu cầu của người mua hàng. Đại diện của doanh nghiệp có thể đăng nhập vào thư mục của người mua hàng khi họ thực hiện một cuộc điện thoại. Để coi lịch sử các dịch vụ khách hàng đấy đã dùng. Và thực hiện làm mới vào những nội dung mới.
• ứng dụng hỗ trợ khách hàng CRM có thể phân phối những công cụ phù hợp để doanh nghiệp quản lý tất cả công thức bán hàng. Giúp tạo ra danh sách những khách hàng có chất lượng. Giúp tăng cao thành quả công tác dự đoán và thậm chí đẩy mạnh một giao dịch.
• bộ máy crm marketing có cơ hội theo dõi các chiến dịch tăng trưởng của công ty qua nhiều kênh truyền thông khác nhau như: gửi thư và các cuộc gọi truyền thống, email, kênh social và các công cụ tìm kiếm.
• năng lực truy xuất hệ thống ứng dụng CRM tốt và ổn định.

chúng ta có thể thấy giải pháp phần mềm CRM là cực kì quan trọng trong việc phát triển kinh doanh. Phần tiếp theo đây chúng tôi sẽ giới thiệu đến các bạn Top 10 phần mềm CRM “xịn” nhất thị trường vào thời điểm hiện tại.

Điểm danh những top phần mềm CRM tại Việt Nam và trên thế giới

Ứng dụng Salesforce CRM


Các bạn sẽ xem Salesforce CRM là ông vua của thị trường CRM khi chiếm tới 14% trên toàn thế giới. Salesforce cũng chính là tổ chức phát minh ra CRM trên nền tảng website.

Với việc tạo ra những tính năng vô cùng thuận tiện mà rất nhiều những tập đoàn lớn hay những doanh nghiệp nhỏ đều có thể ứng dụng phần mềm Salesforce CRM

ứng dụng Salesforce được coi là phương án quản lý khách hàng bằng điện toán đám mây hàng đầu toàn cầu. ngày nay, rất nhiều các nhà tăng trưởng phần mềm CRM tại nước ta cũng đang triển khai theo điện toán đám mây này để tạo thuận tiện cho người sử dụng.

Những tính năng nổi bật của Salesforce CRM

• Quản lý người mua hàng và thông tin liên hệ
• Chatter nội bộ với khách hàng
• Quản lý thời cơ khi bán hàng
• giúp đỡ và hỗ trợ các chiến dịch marketing, tăng hiệu quả tìm kiếm người có khả năng mua hàng
• tự động hóa quy trình quản lý và hỗ trợ khách hàng (tự động gửi email, tin nhắn SMS)
• Quản lý nhân viên và đối tác
• đặt lịch thực hiện công việc.

SugarCRM

Được thành lập vào năm 2004, SugarCRM cung cấp một nền tảng CRM nhẹ với mã nguồn mở đã chứng minh được tính phổ biến của mình trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ. SugarCRM có cả phiên bản download lẫn phien bản lưu trữ đám mây và có giá dao động từ $35 đến $150 cho mỗi cá nhân dùng/tháng, hoặc bạn có thể mua nó ngay.

Tham khỏa thêm: https://zoho.smartosc.com/top-10-crm-tot-nhat-the-gioi/

Workbooks CRM

Được thành lập vào năm 2007, Workbooks Trực tuyến sử dụng chiến lược Freemium cho phần mềm chăm sóc khách hàng nền tảng website của mình. Hai người sử dụng có thể sử dụng miễn phí các công dụng căn bản của Workbooks, trong khi các phiên bản CRM cao cấp hơn có giá tương ứng từ £19 ($ 31,19) đến £39 ($ 64,03) cho mỗi người dùng/tháng. Workbooks CRM có người mua hàng mục đích là các công ty vừa và nhỏ, và những đối tượng mục tiêu này dường như cũng thực sự thích sử dụng hệ thống này.

Workbooks CRM có một bố cụ và giao diện người sử dụng đơn giản, vì lẽ đó các doanh nghiệp có thể dễ sử dụng mà không hẳn phải tham gia các khóa huấn luyện từ nhà sản xuất dịch vụ CRM. Workbooks API cũng cho phép các nhà phát triển tích hợp các phần mềm của bên thứ ba như Outlook vào hệ thống, và Workbooks CRM cũng có ứng dụng di động cho điện thoại iPhone, Android, BlackBerry. Nhiều người mua hàng chỉ trích các tính năng báo cáo của Workbooks, tuy nhiên phiên bản cập nhật vào tháng 9/2013 đã chỉnh sửa lại hệ thống báo cáo.

Insightly

Được thành lập vào năm 2009, Insightly cung cấp một giải pháp ứng dụng CRM nền tảng đám mây Freemium (1) cho các doanh nghiệp nhỏ. Insightly đưa ra có hơn 350.000 người sử dụng dịch vụ của mình trên toàn thế giới, nhưng một nhà đầu tư tiết lộ rằng chỉ vài chục ngàn người dùng thực sự trả tiền trả tiền cho ứng dụng hỗ trợ khách hàng này. Insightly có lẽ là một dịch vụ CRM ít tốn kém nhất trong danh sách này: Phiên bản miễn phí giúp đỡ và hỗ trợ đến ba người sử dụng, trong khi các phiên bản cao cấp hơn chỉ tốn vài chục dollar cho mỗi cá nhân dùng: Phiên bản khởi động ($ 29/tháng),phiên bản cao cấp ($ 49/tháng), và phiên bản chuyên nghiệp ($ 99/tháng).

Sự tích hợp chặt chẽ với các ứng dụng của Google, Gmail, và Google Drive đã giúp Insightly có tốc độ tăng trưởng khá nhanh. giúp đỡ và hỗ trợ cho các dịch vụ của Google vẫn còn rõ nét, tuy nhiên hiện tại Insightly cũng đều được tích hợp với Evernote, Office 365, Outlook, và MailChimp. phần mềm di động của Insightly có thể chạy trên các thiết bị IOS và Android.

Nimble

Nimble là một thành viên khá mới trên thị trường CRM. bắt đầu vào năm 2009, doanh nghiệp đã phân phối một phần mềm phần mềm CRM trên nền tảng website có tính năng tích hợp với các kênh mạng xã hội như Facebook, Twitter, LinkedIn, và Google+. Nó liên kết toàn bộ các tài khoản xã hội của người mua hàng để phân phối một cái nhìn tổng quan hơn về sự kết nối của họ với doanh nghiệp của bạn. Nimble cũng có một phần mềm di động cho iOS. Và với giá chỉ $ 15 mỗi tháng cho mỗi người sử dụng, Nimble là phần mềm hỗ trợ khách hàng có cái giá khá dễ chịu.

Zoho CRM

Zoho CRM là một Freemium được phân phối bởi Zoho Corp và SmartOSC Zoho doanh nghiệp được thành lập vào năm 2005 và công bố ứng dụng CRM nền tảng website của mình vào năm 2006. Zoho phân phối phiên bản CRM không mất phí cho ba người sử dụng trở xuống và có chi phí khoảng từ $12 đến $35 cho mỗi người sử dụng/tháng trên ba mức hỗ trợ khác nhau(tiêu chuẩn, chuyên nghiệp, và cao cấp). Zoho CRM cũng tích hợp với các mạng xã hội phổ biến, Google Apps, Outlook, và QuickBooks. phần mềm còn có một API cho các nhà tăng trưởng – những người mong muốn xây dựng các tích hợp tùy chỉnh. Các ứng dụng di động của Zoho CRM chạy được trên các thiết bị iOS, Android, và Blackberry.