CallBot Tiếp Cận Khách Hàng Như Thế Nào?

Nếu bạn làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hẳn không còn xa lạ với giải pháp tổng đài ảo callbot. Đây được biết đến là một giải pháp hoạt động dựa trên ứng dụng trí tuệ AI có khả năng giao tiếp và thực hiện nhiều cuộc gọi cho khách hàng trong cùng một lúc. Vậy chính xác Callbot là gì? Quy trình hoạt động của callbot như thế nào? Lợi ích doanh nghiệp nhận được là gì? Cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

Khái niệm CallBot

Callbot được biết đến là một tổng đài ảo có khả năng trao đổi thông tin với khách hàng nhằm mục đích giải quyết những nhu cầu khách hàng đang gặp phải. Ưu điểm nổi bật mà callbot mang lại cho người sử dụng đó chính là khả năng thực hiện nhiều cuộc gọi cùng lúc, phân loại data khách hàng theo đúng nhu cầu cũng như có thể làm việc 24/7 mà không hề mệt mỏi.

Quy trình hoạt động của CallBot nhằm tiếp cận khách hàng



Callbot gọi tự động nhờ hoạt động tương tác với đối phương theo 2 cách như sau:

– Cách 1: Hoạt động tương tác 1 chiều: cách thức hoạt động này sẽ phù hợp nếu doanh nghiệp muốn gọi điện để tiếp cận khách hàng. Chỉ cần chuẩn bị kịch bản mẫu đã được thu âm; áp dụng vào hệ thống Callbot mà không cần phải sử dụng đến nhân viên.

– Cách 2: Hoạt động tương tác 2 chiều: Điều này sẽ phù hợp để khách hàng và doanh nghiệp muốn tương tác qua lại. Callbot sẽ giúp khách hàng của doanh nghiệp cài đặt sẵn nội dung; điều hướng khách hàng bấm phím 1,2,3… theo yêu cầu, sau đó trực tiếp liên hệ với tổng đài viên.

Nếu bạn muốn tìm hiểu kỹ hơn về CallBot hãy comment câu hỏi dưới đây để được giải đáp một cách nhanh nhất