Cần lưu ý gì khi sử dụng phần mềm auto gọi điện

Có rất nhiều doanh nghiệp hiện nay lựa chọn sử dụng phần mềm auto gọi điện để nâng cao năng suất làm việc của đội ngũ telesale. Bên cạnh đó đây cũng là giải pháp giúp doanh nghiệp tối đa chi phí về nhân sự cũng như tiết kiệm rất nhiều thời gian

Vậy cụ thể auto call là gì? Tầm quan trọng của auto call cũng như những lưu ý cần quan tâm để sử dụng auto call hiệu quả hơn. Tất cả thông tin sẽ được cũng cấp qua bài viết dưới đây

Khái niệm về auto call

Auto call là một giải pháp sử dụng công nghệ AI có khả năng trò chuyện với khách hàng một cách linh hoạt. Sự xuất hiện của auto call đã giúp doanh nghiệp hỗ trợ xử lý rất nhiều những khó khăn khác nhau như: vấn đề quá tải data, thiếu hụt nhân sự, phân loại tập data khách hàng chất lượng,....

Tầm quan trọng của Auto Call

Một trong số đó là giải pháp tổng đài tự động Auto Call, nó không chỉ giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, mà còn giảm thiểu tối đa nhân sự và chi phí hoạt động. Hơn thế nữa, các doanh nghiệp lại có thể kết nối được lượng khách hàng tiềm năng tăng gấp nhiều lần so với những cách thức truyền thống trước đây.

Mặt khác auto call còn mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích như:

+ Cùng lúc tiếp cận và truyền thông tin tới hàng ngàn khách hàng

+ Gia tăng tần số liên lạc

+ Kịch bản sẵn có với đầy đủ thông tin

​

Tuy nhiên, ngoài những ưu điểm mang lại cho doanh nghiệp thì để có thể sử dụng hiệu quả callbot bạn cần chú ý đến những vấn đề sau:

+ Chuẩn bị thật kỹ kịch bản cuộc gọi: Tùy vào từng đối tượng và mục tiêu khách hàng khác nhau mà bạn có thể soạn thảo nội dung sao cho phù hợp nhất.

+ Cân nhắc nên sử dụng Text to speech hay giọng đọc của người thật: Trong một số trường hợp như thông báo OTP hay mật khẩu nên sử dụng giọng robot.

+ Kịch bản tương tác điều hướng IVR cần tinh gọn, không nên rườm rà phức tạp gây khó khăn cho khách hàng.

Nếu bạn đang có nhu cầu sử dụng auto call để hỗ trợ việc chăm sóc khách hàng được tốt hơn thì đừng ngần ngại liên hệ ngay cho EZSale để được tư vấn ngay hôm nay nhé!