Dịch Vụ Tổng Đài Callbot Mang Lại Lợi Ích Gì Cho Doanh Nghiệp

Làm sao để có thể chăm sóc khách hàng được hiệu quả, nâng cao doanh thu nhưng tối ưu được chi phí và thời gian luôn là điều mà doanh nghiệp nào cũng quan tâm. Nếu trước đây, điện thoại là kênh giao tiếp chính giữa khách hàng và doanh nghiệp; các nhân viên tư vấn sẽ là người trực tiếp lắng nghe, xử lý những vấn đề phát sinh cho khách hàng thì giờ đây sự xuất hiện của dịch vụ tổng đài ảo CallBot đã giúp hỗ trợ những công việc trên cho tư vấn viên

Rất nhiều doanh nghiệp hiện nay đang gặp bế tắc trong vấn đề xử lý data cũng như thiếu hụt nguồn nhân lực trong mùa cao điểm. Thậm chí nhiều đơn vị còn khó khăn trong việc phân loại data khách hàng chuẩn. Vậy nên việc sử dụng callbot sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn trên.

Với khả năng có thể trao đổi thông tin với người gọi, giúp họ giải quyết được vấn đề, callbot còn có khả năng hoạt động 24/7, không hề mệt mỏi cũng như bị chi phối bởi cảm xúc như con người. Đặc biệt, callbot có khả năng thực hiện 5000 cuộc gọi /giờ, trả lời mọi thắc mắc từ khách hàng một cách chính xác, mang lại hiệu quả và tiến độ làm việc theo kế hoạch.

Hơn nữa, đối với ngành chăm sóc khách hàng, chi phí để phục vụ và duy trì cho các luồng gọi là tương đối lớn và khối lượng công việc khá nhiều đã tạo nên áp lực khá lớn cho các tổng đài viên. Điều này gây nên tình trạng nhân viên chán nản, nghỉ làm dẫn đến doanh nghiệp bị thiếu hụt nhân sự

Tuy nhiên, với khả năng tự động phân data khách hàng đạt chuẩn theo kịch bản theo yêu cầu của doanh nghiệp, nguồn data chất lượng hơn, từ đó mang lại cảm hứng cũng như động lực làm việc cho nhân viên nhiều hơn, tình trạng nhân viên xin nghỉ làm sẽ giảm đi. Hơn nữa, khi phân loại data khách hàng theo đúng nhu cầu sẽ được chuyển tiếp đến các đúng bộ phận cần xử lý.