Vai trò quan trọng dịch vụ callbot mang lại cho doanh nghiệp là gì?

Việc lựa chọn sử dụng dịch vụ callbot để bứt phá kinh doanh, gia tăng tập khách hàng tiềm năng nhanh chóng đối với lĩnh vực dịch vụ hiện nay đang được nhiều doanh nghiệp lựa chọn và đẩy mạnh. Khi thời kỳ chuyển đổi số ngày càng phát triển thì việc lựa chọn những giải pháp hỗ trợ là điều nên làm

Vậy callbot sẽ mang lại những lợi ích gì? Cách hoạt động của callbot như thế nào? hãy tham khảo ngay qua bài viết dưới đây

Vai trò của callbot đối với doanh nghiệp

Nhờ khả năng thực hiện 5000 cuộc gọi/giờ, callbot tại EZSale giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận cũng như nắm bắt nhu cầu khách hàng một cách nhanh chóng, từ đó cơ hội gia tăng doanh thu sẽ cao hơn

Hơn nữa, nhờ sở hữu công nghệ AI callbot có khả năng trả lời linh hoạt và nhanh chóng mọi câu hỏi của khách hàng mà không cần sự trợ giúp cũng như tính năng làm việc 24/7 mà không hề bị chi phối từ bên ngoài



Bên cạnh đó callbot còn có khả năng tự động phân loại khách hàng một cách chính xác giúp doanh nghiệp có thể tiết kiệm được thời gian tiếp cận khách hàng tiềm năng chính xác hơn.

Callbot có thể thực hiện lại cuộc gọi đối khách hàng bận hoặc không nghe máy. Bên cạnh đó cũng có thể loại bỏ những đối tượng khách hàng không phù hợp. Ví dụ như họ không có nhu cầu hoặc không bắt máy tiếp nhận cuộc gọi,…

Callbot hoạt động như thế nào?

Callbot sẽ dựa trên những công nghệ tiến tiến nhất để có thể trò chuyện và trả lời linh hoạt mọi câu hỏi của khách hàng. Khi người gọi nói, hệ thống sẽ phát hiện giọng nói của họ nhờ vào gạch VAD (Voice Activity Detection). Âm thanh này sau đó được chuyển thành văn bản nhờ hệ thống ASR (nhận dạng giọng nói tự động). Hai khối hình này tạo nên công cụ STT (chuyển lời nói thành văn bản) và giúp bạn có thể chuyển giọng nói thành dạng viết.

Văn bản này (bản ghi) sau đó được phân tích bởi công cụ trí tuệ nhân tạo, được gọi là NLU (hiểu ngôn ngữ tự nhiên), nó hiểu mục tiêu của yêu cầu (ý định) của người gọi từ những từ nó sử dụng.

Vậy doanh nghiệp bạn đã sử dụng callbot để hỗ trợ việc chăm sóc khách hàng trở nên tốt hơn hay chưa? Nếu chưa đừng ngần ngại liên hệ ngay cho EZSale để được hỗ trợ và sử dụng ngay nhé!